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Position Snapshot
Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.
IMS - Integrated Marketing Services / Asesor de Call Center - Nutrición
Turno disponible: de Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00
Nestlé Business Services está buscando personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.
En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:
Nestlé Paraguay es la unidad a cargo de la importación y distribución de todas nuestras marcas 1# y han estado en el mercado durante 23 años.
Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Hemos estado en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, RR.HH. y Digital & Social Media a todo Nestlé en LATAM desde México hacia el resto del mapa. Nuestros clientes son nuestros colegas.
Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.
Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa en la que realmente puedas agregar valor, ¡es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!
Resumen del puesto
Responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para brindar las respuestas correctas y resolver casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado.
Un día en la vida de...
- Brindar un servicio de alta calidad para las consultas, quejas y solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales.
- Brindar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo previsto, de acuerdo con las políticas establecidas por el mercado.
- Escalar correctamente los casos que ameriten una gestión de segundo nivel (Analista, Analista Sénior o Especialista).
- Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados del área.
- Comunicarse y establecer contactos en todo momento para garantizar la fluidez de las operaciones.
- Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor según sus necesidades y en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).
- Retroalimentación activa para el seguimiento de los casos.
¿Qué te hará exitoso?
- Título universitario completo o en curso en Nutrición.
- Inglés nivel intermedio (no excluyente)
- Excel nivel intermedio.
- Experiencia en Servicios de Atención al Cliente
- Demostrar excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes.
- Habilidades de comunicación y negociación.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
