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Resumen de la Posición.
Integrated Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.
IMS / Integrated Marketing Services / Asesor de Contact Center (Temporal)
Turno Disponible: Lunes a Viernes de 12:00 a 22:00 hs.
Integrated Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.
En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:
Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1 y tiene 23 años en el mercado.
Por otro lado, somos Integrated Business Services y brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.
Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.
Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Integrated Business Services!
Resumen de posición
Integrated Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como Asesor de Contact Center (Temporal)serás responsable de aplicar el conocimiento operativo a través de todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver los casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado.
Un día en la vida de…
Proporcionar un alto nivel de servicio para las consultas/reclamaciones/peticiones de los consumidores de Nestlé en todos los canales.
Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y peticiones dentro del plazo esperado, de acuerdo con las políticas establecidas por el mercado.
Escalar correctamente los casos que merezcan de Analistas, Analistas Sr. o Especialistas.
Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para expandir el conocimiento de los procesos.
Comunicar y establecer redes en todo momento para asegurar un flujo de operaciones fluido.
Asegurar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor de acuerdo con sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).
Retroalimentación activa para el seguimiento de casos.
¿Qué te hará exitoso?
Estudiante de carreras tales como Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o afines.
Experiencia laboral en Atención al Cliente y/o consumidor en empresas de Contact Center.
Buen manejo de herramientas informáticas.
Manejo intermedio de Excel (deseable).
Manejo intermedio de Inglés (deseable).
Demostrar excelentes habilidades organizativas, con la capacidad de priorizar tareas urgentes.
Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
Habilidades de gestión de conflictos.
Capaz de trabajar bien de manera independiente y en un entorno de equipo.
